ما با Accor Hotels در Cannes Lions صحبت کردیم تا بدانیم غول مهمان‌نوازی چگونه قصد دارد از قدرت متاورس استفاده کند.

هتل ها و پتانسیل متاورس برای بهبود تجربه مهمانان. دیجیتالی شدن روزافزون و فناوری در حال تکامل، صنعت هتل ها جهانی را تکان می دهد. اکنون، غول هتل‌داری فرانسوی Accor در حال فرو رفتن در دنیای هتل ها و پتانسیل متاورس برای بهبود تجربه مهمانان برای ایجاد تجربیات جدید برای مشتریان است.تصور کنید قبل از رزرو یک اتاق یا سوئیت هتل غوطه ور شده اید، یا یک فضای جلسه را برای رویداد تجاری بزرگ بعدی خود امتحان کنید، بدون اینکه خانه یا محل کار خود را ترک کنید.متاورس در حال ظهور، دنیای دیجیتالی با فناوری‌های سه بعدی، واقعیت مجازی و واقعیت افزوده، قرار است انواع تجربیات جدید «قبل از خرید را امتحان کنید» را برای مشتریان هتل در آینده باز کند.

رویا و کشف

گروه Accor یکی از شرکت‌های مهمان‌نوازی است که در مورد پتانسیل خود هیجان زده است و مشتاق است مهمانان خود را به بعد جدیدی ببرد. این شرکت قبلاً به متاورس وارد شده است و بر جنبه “رویاپردازی و کشف” رزرو اتاق هتل تمرکز کرده است.

آنتوان دوبوا، رئیس ارتباطات بازاریابی، “فرصت های زیادی در آنجا وجود دارد و ما شروع به انجام این کار با Ibis Styles کردیم، برای مثال، زمانی که از مردم دعوت می کنیم تا بخشی از Metaverse باشند تا کشف کنیم که از لحاظ فیزیکی از چه چیزی لذت خواهند برد.” ، تجربه و وفاداری مهمان (اروپا و آفریقای شمالی)، در Accor، به Euronews Next گفت. ما فضاها و چند اتاق خواب را در Metaverse ساختیم و متوجه شدیم که مردم نیز مشتاق هستند.

افزایش تجربه مهمان

Accor نه تنها بر بعد “قبل از خرید امتحان کنید” تمرکز می کند، بلکه بر تجربیات مهمان در طول سفر نیز تمرکز دارد. در پمپئی، ایتالیا، تاریخ شهر را از طریق متاورس زنده می کند. دوبوا توضیح داد: «شما در MGallery [مارک هتل آکور] در کنار مکان‌های پمپئی می‌مانید و متاورس به شما کمک می‌کند ببینید شهر قبل از وقوع بحران آتشفشان چگونه بوده است. متاورس می تواند به شما کمک کند و تجربه شما را در زمان ماندن تقویت کند و این ابزار عالی برای استفاده است.

آکور تنها غول مهمان‌نوازی نیست که متاورس را کشف کرده است. سال گذشته، Millennium Hotels and Resorts هتلی را در دنیای مجازی راه‌اندازی کرد و این حرکت را برای اولین بار در جهان معرفی کرد. با آواتاری که مهمانان را راهنمایی می کند، M Social Decentraland به عنوان تعریف مجدد هتل ها از طریق ایجاد “ماجراجویی های آنلاین که با رویدادهای زندگی واقعی ادغام می شود” توصیف شد.

چالش بازار انبوه

Dubois گفت: “مساله ای که ما در مورد Metaverse داریم دسترسی و استفاده مصرف کننده است.”

“اگر به داده‌ها نگاه کنیم، برخی از اهداف خرد را لمس کرده‌ایم و بازار انبوه، عمدتاً برای برندها هستیم. بنابراین، باید مطمئن شویم که وقتی چیزها را مستقر می‌کنیم و چیزهایی را در متاورس توسعه می‌دهیم، می‌توانیم به مردم در مقیاس دسترسی داشته باشیم.”

بر اساس تحقیقات منتشر شده توسط McKinsey در سال گذشته، متاورس می تواند تا سال 2030 بیش از 4.5 تریلیون یورو ارزش تولید کند. این مطالعه همچنین به داده‌هایی اشاره کرد که نشان می‌دهد حدود 60 درصد از مصرف‌کنندگان در مورد انتقال فعالیت‌های روزمره به متاورس هیجان‌زده هستند.

دوبوآ به یورونیوز نکست گفت: «امروز قطعا دو دنیا وجود دارد. “به علاوه 45، البته شما چند نفر به اضافه 45 را دارید که کنجکاو هستند و از Metaverse لذت می برند و آن را امتحان می کنند، اما نه به صورت گسترده و نسل جوان، امروز از دنیای اینفلوئنسرها و رسانه های اجتماعی قدم به قدم به سمت Metaverse حرکت می کنند. بنابراین، ما باید مسیر را دنبال کنیم و آنها را در آن فضا دنبال کنیم.”

ارتقاء مهارت کارکنان در متاورس

Accor می‌گوید که پتانسیل Metaverse را برای پذیرش فرم‌های سنتی آموزش در گروه مهمان‌نوازی، ایجاد فضاهای یادگیری مجازی و ایجاد مسیری جدید برای آینده کاری به رسمیت می‌شناسد.

Dubois توضیح داد: “یک چیز در متاورس که واقعاً به خوبی کار می کند این است که شما نه تنها به B2C، بلکه B2B فکر می کنید. به عنوان مثال، ایجاد یک جهان کامل از Metaverse برای همه کارمندان هتل که هنگام پیوستن به شرکت، خودشان را آموزش دهند.” استقبال از مردم، بررسی مناسب، حل یک مشکل و آموزش دیده شدن در آن فضای متاورس، بدون هیچ مفهومی برای مشتری واقعی، چیزی است که بسیار خوب کار می کند.

آیا این پایان سفر «آیه واقعی» است؟

در سال 2021، مارک زاکربرگ، بنیانگذار فیس بوک، متاورس را به عنوان فکر بزرگ بعدی برای اینترنت ستود، حتی نام امپراتوری رسانه های اجتماعی خود را به Meta تغییر داد. سفر آنلاین یکی از نمونه هایی بود که او در مورد آن صحبت کرد. اما از آن زمان، صداهای مشکوک این سوال را مطرح کردند که آیا متاورس به تمام هیاهوها عمل خواهد کرد یا خیر. حریم خصوصی و امنیت کاربران نیز مورد بحث است. دوبوا با نگاهی به چهره بلندمدت مهمان نوازی پیش‌بینی کرد: «قطعاً متاورس فرصتی برای پیش‌تر رفتن است، اما فکر نمی‌کنم قطعاً در آینده مانع از سفر مردم شود.

“در پایان، جهان هتل، در پایان سفر مصرف کننده شما، یک تجربه فیزیکی است. شما باید جایی بخوابید، باید جایی غذا بخورید، باید لذت ببرید، باید جایی به شکل فیزیکی ملاقات کنید.”

منبع: https://www-euronews-com.translate.goog/next/2023/06/22/how-hotels-are-tapping-into-the-potential-of-the-metaverse-to-improve-guest-experiences?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=fa&_x_tr_hl=fa&_x_tr_pto=sc